Operator terminala grozi blokadą. Ktoś dogadał kilka dni po terminie?

Masz tam podaną konkretną datę blokady czy tylko straszak w stylu 'prosimy pilnie zapłacić'? Pytam, bo u mnie przy jednej usłudze był automat i rozmowa dzień przed już niewiele dawała. Najpierw bym sobie ustaliła, ile naprawdę możesz dziś wysłać i czy ten przelew od klienta jest pewny, a nie tylko obiecany przez telefon.

W mailu jest poniedziałek rano. Piszą, że po tym terminie mogą wstrzymać usługę. Zaległość mam 640 zł, dziś jestem w stanie puścić 300 zł, reszta najpewniej w czwartek, bo wtedy klient ma mi zapłacić. Nie chcę im wciskać bajki, tylko nie wiem, czy taka połowa kwoty w ogóle coś zmienia.

Przy poniedziałku rano ja bym nie zostawiał tego na zasadzie 'przyjęliśmy zgłoszenie'. Niech napiszą wprost, że po wpłacie 300 zł terminal zostaje aktywny do czwartku albo piątku, zależnie co im podasz. Jedno zdanie w mailu wystarczy, ale musi być data. Inaczej masz tylko miłą rozmowę i dalej nie wiesz, co zrobi automat.

Dzwoń przed blokadą, serio. Jak już wyłączą, to człowiek gada z nimi dużo bardziej nerwowo.

Po telefonie weź od nich maila, nie tylko numer zgłoszenia. Potem łatwo usłyszeć, że konsultant niczego nie obiecywał.

U mnie pomogło to, że od razu powiedziałem konkretnie: dziś idzie tyle, reszta tego dnia. Bez gadania, że może coś jeszcze wykombinuję. Konsultantka kazała wysłać potwierdzenie pierwszego przelewu i dopiero wtedy dopisała notatkę. Blokady nie było, ale ja miałem termin dopłaty pewny, nie z powietrza.

U mnie w sklepie terminal to prawie oddzielny pracownik, bo bez niego od razu zaczyna się marudzenie przy kasie. Miałem raz podobny poślizg, tylko kwota była trochę większa. Zadzwoniłem jeszcze przed terminem z maila i powiedziałem zwyczajnie, że część wpłacam teraz, a resztę w piątek po utargu i jednym przelewie od kontrahenta. Nie opowiadałem całej historii, bo oni tego chyba nawet nie chcą słuchać, bardziej chodziło o konkretną datę i potwierdzenie pierwszej wpłaty. Konsultant powiedział, że dopisuje notatkę i wstrzymują blokadę do tego piątku. Terminal działał, ale i tak po dwóch godzinach zadzwoniłem drugi raz, czy ta notatka faktycznie widnieje. Może byłem przewrażliwiony, ale przy kasie nie chciałem się przekonać, że jednak system poszedł swoim torem.

Jarek, miałeś wtedy jakąś awaryjną opcję dla klientów? Przelew, BLIK, gotówka? U mnie jeden dzień bez terminala byłby niezły chaos.

Miałem kartkę przy kasie, że chwilowo można gotówką albo przelewem, ale to było bardziej dla mojego spokoju. Klienci i tak pytali, czy karta już działa, a część robiła minę, jakbym im utrudniał życie. Jeden dzień pewnie da się przeżyć, ale to nie jest normalna sprzedaż. Dlatego dla mnie awaryjna opcja była planem B, a najważniejszy był telefon do operatora i szybkie wysłanie potwierdzenia wpłaty.

Ja bym uważała z tym czwartkiem, jeśli to zależy od klienta. Raz podałam termin na styk, klient się spóźnił i druga rozmowa była już dużo mniej przyjemna. Lepiej powiedzieć piątek i dopłacić w czwartek, jeśli się uda. Brzmi mniej desperacko.

Tylko nie przelej ostatnich pieniędzy dlatego, że chcesz dobrze wypaść w rozmowie. Jak te 300 zł zabierze ci środki na coś potrzebnego jutro do pracy, to problem tylko przeskoczy w inne miejsce. Ja bym usiadł na chwilę i sprawdził, co naprawdę musi zejść z konta do czwartku albo piątku. Operatorowi nie musisz pokazywać całej sytuacji firmy, wystarczy konkret: dziś taka wpłata, reszta w danym dniu. Ale sam musisz wiedzieć, czy ta data jest do dowiezienia. Najgorzej wygląda później unikanie telefonu po niedotrzymanej obietnicy.

U mnie w usługach brak terminala nie zatrzymał firmy, ale zamieszanie zrobił spore. Ludzie niby mówią, że przelew może być, a potem stoją i szukają aplikacji, pytają o dane, proszą o fakturę od razu. Miałem przygotowany numer konta na kartce i to trochę ratowało sytuację. Mimo wszystko dogadywałbym operatora, a awaryjną informację dla klientów miał tylko na wszelki wypadek.

U mnie mimo telefonu terminal wyłączyli na jeden dzień. Nie straszę, tylko nie zakładaj, że samo zgłoszenie zatrzyma system.

Jedna pewna data jest lepsza niż kilka może. Jak czwartek zależy od klienta, to ja bym powiedziała piątek i tyle.

Po wpłacie tych 300 zł sprawdź jeszcze raz, czy blokada faktycznie jest przesunięta. Samo zapisanie zgłoszenia to nie zawsze to samo.