Wierzyciel wysłał PDF z hasłem, ale hasła brak. Jak to odkręcić?

Adam_z_Lodzi 13.08.2026

Dostałem dziś maila od wierzyciela z PDF-em. Z treści wynika, że mam się zapoznać z dokumentem przed dalszym ustalaniem spłaty, tylko że plik od razu woła o hasło. W mailu hasła nie ma, w załączniku też raczej nie, przynajmniej ja nic takiego nie widzę. Nie chcę odpisywać nerwowo, bo może ktoś po prostu zapomniał dopisać. Z drugiej strony mam kilka dni na odpowiedź i nie chcę potem usłyszeć, że milczałem. Jak byście to napisali, żeby było normalnie i żeby został ślad, że pliku nie dało się otworzyć?

Rozmowa

Dyskusja

14 komentarzy

KasiaCzyta

A patrzyłeś, czy hasło nie poszło osobnym SMS-em albo drugim mailem chwilę po PDF-ie?

Adam_z_Lodzi

Odpowiedź do: KasiaCzyta

Sprawdziłem SMS-y, spam i starsze maile od nich z ostatniego tygodnia. Nic nie wygląda na hasło ani kod. W samym mailu jest tylko, że przesyłają dokument do zapoznania. Dlatego nie wiem, czy prosić tylko o hasło, czy od razu o wysłanie pliku jeszcze raz.

WaldekUgoda

Odpowiedź do: Adam_z_Lodzi

Jak już sprawdziłeś inne wiadomości, to ja bym nie kombinował z nowym wątkiem mailowym. Odpisałbym na tego samego maila, bo wtedy widać, do czego się odnosisz. Napisz po prostu, że w dniu takim i takim dostałeś PDF, ale przy otwieraniu pojawia się prośba o hasło, którego nie było w wiadomości. Możesz poprosić o dosłanie hasła albo o ponowne przesłanie dokumentu w wersji do odczytania. Jeśli w ich mailu jest numer sprawy, dopisz go w treści, żeby nie szukali po nazwisku. Ja bym na tym etapie nie oceniał dokumentu ani terminu, tylko sam problem z otwarciem.

MartaW

U mnie kiedyś hasło przyszło po kilkunastu minutach osobną wiadomością, a ja już w tym czasie zdążyłam odpisać, że plik jest zablokowany. Nie było afery, dosłali kod i tyle. Tylko ja bym nie czekała do wieczora z nadzieją, że samo dojdzie. Lepiej napisać krótko, że załącznik jest, ale bez hasła nie możesz go otworzyć.

Rafal_81

Pisałbym od razu. To nie jest czepianie się, tylko zwykła informacja, że nie możesz przeczytać pliku.

MonikaNaProstej

Możesz dorzucić zrzut samego okienka z hasłem, jeśli tam nie widać żadnych danych ze środka dokumentu. Ja tak zrobiłam przy pliku, który mi się nie otwierał, i od razu było jasne, o co chodzi. Nie pisałabym przy tym całej historii sprawy.

Adam_z_Lodzi

Odpowiedź do: MonikaNaProstej

No właśnie z tym zrzutem się waham, żeby nie wyszło jak reklamacja. Termin mam do poniedziałku i nie chcę zaczynać od tonu z pretensją.

Anka1985

Odpowiedź do: Adam_z_Lodzi

Sam zrzut nie brzmi pretensjonalnie, jeśli dodasz go spokojnie jako pokazanie problemu. Pretensje zaczynają się dopiero przy tekstach typu znowu coś źle albo jak mam to niby otworzyć.

Janek78

Przy krótkim terminie możesz też zadzwonić, tylko ja bym po telefonie i tak wysłał maila. Przez telefon ktoś powie, że dośle, a potem zostaje tylko Twoja notatka. W mailu nie trzeba pisać elaboratu. Wystarczy, kiedy dostałeś plik i że bez hasła nie jesteś w stanie go otworzyć.

BasiaBudzet

Ja bym puściła coś naprawdę prostego. Mniej więcej: Dzień dobry, otrzymałem załącznik PDF, ale przy otwarciu pojawia się prośba o hasło, którego nie widzę w wiadomości. Proszę o dosłanie hasła albo ponowne przesłanie dokumentu, żebym mógł się z nim zapoznać. I tyle. Nie dopisywałabym, że się stresujesz albo że termin Cię goni, bo to tylko rozmywa temat. Jak będą chcieli coś wyjaśnić, to odpiszą. Przy takich mailach proste zdanie działa lepiej niż tłumaczenie wszystkiego od początku.

PiotrW

Zerknij jeszcze na nazwę pliku i stopkę maila, bo czasem hasło jest wpisane w dziwnym miejscu. Jak tam też nic nie ma, to opisz dokładnie, że PDF pyta o hasło przy otwarciu. Nie pisałbym, że dokument jest błędny, bo Ty go przecież jeszcze nie widziałeś.

Magda33

U mnie zwykła prośba o hasło przeszła bez komentarza. Następnego dnia odpisali normalnie, więc chyba takie pomyłki im się zdarzają.

LeszekKsiegowy

Ja bym sobie jeszcze zanotował godzinę wysłania prośby o hasło. Bez robienia wielkiej tabeli, po prostu żebyś później wiedział, kiedy zareagowałeś. Przy takich sprawach po miesiącu człowiek serio nie pamięta, czy dzwonił, pisał, czy tylko miał napisać. Najwygodniej odpowiedzieć na ich maila, bo wtedy cały ciąg zostaje w jednym miejscu. Jeśli jednak musisz zmienić temat, to dałbym numer sprawy i krótko brak hasła do PDF. Nie wrzucałbym tam żadnych pobocznych danych, bo na razie chodzi tylko o odblokowanie załącznika.

MonikaNaProstej

I jeśli dasz zrzut, to nie musi być nic z treści dokumentu, tylko samo okienko z hasłem. A jak nie chcesz wysyłać obrazka, to zwykłe zdanie o komunikacie też wystarczy.